Zo baas zo beest, zo klant zo hulpverlener

Laatst zag ik bij het doen van een organisatieopstelling in een grote zorginstelling, dat de medewerkers in de interne organisatie hetzelfde gedrag vertoonden als hun klant. De projecties, overdracht en tegenoverdracht ging over en weer. Dit gaf aan de directie en het management hoofdbrekens om de boel goed te stroomlijnen. Het bleek nodig om deze overeenkomst te erkennen in plaats van er voor weg te lopen. Pas toen kon het patroon doorbroken worden.